Política de Troca e Devoluções - Feito Doce Brinquedos
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência ao nosso cliente, em qualquer momento, inclusive durante trocas e/ou devoluções de produtos. A seguir, apresentamos nossas orientações para lidar com esses processos, separadas por canal de venda.
Se você comprou um produto em nosso site ou via WhatsApp e deseja devolvê-lo, deve manifestar seu interesse no prazo legal de até 7 dias corridos a partir da data de entrega/retirada.
Solicite a devolução por meio de postagem nos Correios enviando um e-mail para [email protected] explicando a situação. No final do e-mail, escolha a forma de reembolso: vale compras (para uso exclusivo em nosso site) ou estorno conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, PIX ou boleto bancário). Atenção: Produtos comprados no e-commerce não podem ser devolvidos em lojas físicas, apenas via e-mail.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto no nosso centro de distribuição. O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada, sem uso, com a etiqueta de identificação e a nota fiscal. Caso essas condições não sejam respeitadas, a devolução será negada.
Devolução parcial: Estorno do valor do produto devolvido, sem incluir o frete.
Devolução total: Estorno integral, incluindo o frete.
Estorno em cartão de crédito: Realizado no mesmo cartão utilizado, com prazo de até 60 dias.
Reembolso por boleto bancário: Realizado em até 4 dias úteis.
Reembolso via PIX: Realizado em até 2 dias úteis, em conta do titular da compra ou de terceiros, mediante autorização por escrito.
Atenção: Produtos retirados em loja devem ser devolvidos na mesma loja de origem.
Produtos comprados em nosso site ou WhatsApp têm prazo de troca de 30 dias a partir da entrega. Podem ser trocados via postagem nos Correios ou em nossas lojas físicas, desde que estejam nas mesmas condições de recebimento.
Para trocar, leve o produto a uma de nossas lojas ou envie pelos Correios com a embalagem original, sem uso, e a nota fiscal. Caso contrário, a troca será negada. O crédito será conforme o valor da compra no site. A troca pode ser feita por produtos de igual ou maior valor, sem devolução de dinheiro.
Para trocas via site, envie o produto pelos Correios sem custo, usando o código de postagem fornecido. Em caso de defeito, envie imagens comprovando a situação. Após a conferência, enviaremos um vale-troca por e-mail para uso exclusivo em nosso site.
Atenção: Produtos retirados em loja devem ser trocados em lojas físicas.
Lego, playmobil, quebra-cabeças e jogos: em caso de falta de peças é necessário acionar o fabricante que irá fornecer a reposição dos itens faltantes. Uma vez abertos, esses produtos não serão trocados em nossas lojas e/ou site.
Produtos surpresa: pela natureza do brinquedo não conseguimos repor o mesmo modelo, sendo necessário o acionamento do fabricante para que os problemas sejam sanados.
Bicicletas, puericultura pesada (carrinhos, banheiras, cadeirinhas, etc), games, miniveículos e miniveículos elétricos: tais produtos possuem assistência técnica própria e, por isso é necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação.
Puericultura leve (bico de chupeta ou mamadeira, mamadeira, chupeta, mordedor, etc), papelaria, e vestuário: não são passíveis de troca por defeito.
Brinquedos eletrônicos: tais produtos possuem assistência técnica própria, sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação. Mas fique atento: esses produtos possuem bateria de teste pelos fabricantes, tendo sua durabilidade reduzida e isso não é considerado um defeito.
Fantasias: em nossas lojas físicas, a troca de fantasias só podem ser feitas por outras fantasias. Em nosso site, a troca não é permitida, apenas a devolução do produto com estorno do valor.
Produtos comprados em lojas físicas podem ser trocados em qualquer loja Feito Doce dentro de 30 dias a partir da data da compra, desde que estejam nas mesmas condições de recebimento.
A troca pode ser feita por produtos de igual ou maior valor, sem devolução de dinheiro. Produtos comprados em lojas físicas não podem ser trocados via site.
Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: +55 (24) 99263-9215.
